Sarah drehte sich um, ihr Gesichtsausdruck war ruhig, einfühlsam und professionell freundlich. „Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Sir. Das klingt nach einer schrecklichen Erfahrung.“ Sie hielt inne, tat so, als würde ihr plötzlich etwas Unangenehmes bewusst werden, und fuhr dann leise fort: „Leider hat das automatisierte System, wie ich bereits beim Einsteigen erwähnt habe, in dem Moment, als Sie 3C und 3D verlassen haben, um in die Suite 1A zu wechseln, diese Plätze als frei erkannt.“
„Es hat sofort Upgrades für zwei Passagiere aus der Economy-Klasse bearbeitet. Diese Plätze sind seit unserem Abflug vom JFK besetzt“, fuhr Sarah fort. Julian starrte sie an; sein erschöpftes Gehirn brauchte einen Moment, um die Worte vollständig zu verarbeiten. „Sie sagen also … dass jemand anderes auf unseren bezahlten Plätzen sitzt?“ „Ja, Sir. Und wir können zahlende Passagiere während des Fluges nicht herabstufen.“