Nachdem Lola und Milo sich in Sicherheit erholten, richtete sich die Aufmerksamkeit darauf, herauszufinden, wie so viel Plastik in ihren Körper gelangt war. Der Zoodirektor ordnete eine sofortige Überprüfung aller internen Sicherheitsaufnahmen aus den Fütterungsbereichen an. Gerard und die leitenden Mitarbeiter versammelten sich um die Monitore im Büro und sahen sich monatelange Videoaufnahmen an, um festzustellen, was während der Fütterungszeiten vorgefallen war.
Das Filmmaterial enthüllte eine schockierende Wahrheit über Tom, den Tierpfleger, der allen versprochen hatte, dass es Lola gut ginge. Das Video zeigte, wie Tom regelmäßig ungeschältes Obst, das noch in dicken Plastikbehältern verpackt war, direkt in ihren Käfig warf. Zu faul, um ihr Futter ordentlich zuzubereiten, hatte er die verpackten Mahlzeiten einfach über die Gitterstäbe geworfen und war gleichgültig davongegangen.