Da er nicht bereit war, ein Tier in offensichtlicher Not im Stich zu lassen, begab sich Dr. Gerard direkt zum Ardenwood Zoo. Er forderte sofortigen Zugang zum Primatengehege, um Lola mit speziellen Diagnosegeräten untersuchen zu können. Die Leiter der Einrichtung empfingen ihn am Verwaltungseingang und lehnten seine Bitte um Zutritt entschieden ab. Sie beharrten darauf, dass eine externe Beratung unnötig sei und dem professionellen Ansehen des Zoos in der Öffentlichkeit schaden könnte.
Gerard weigerte sich zu gehen und argumentierte, dass die unmittelbare Gesundheit des Tieres Vorrang vor institutionellem Stolz habe. Seine beharrlichen Forderungen zwangen die Leitung schließlich dazu, ihm begrenzten Zugang zum Beobachtungsbereich zu gewähren. Als er sich dem Gehege näherte, wurde ihm klar, dass der physische Zugang zu Lola eine unerwartete Herausforderung darstellen würde. Die umgebende Gorillagruppe hatte direkt um sie herum eine dichte, schützende Barriere gebildet.