Gemeinsam hinter einem gemeinsamen Ziel vereint, erklärten sich die Tierpfleger bereit, Gerard bei der Erhebung vorläufiger diagnostischer Informationen zu unterstützen. Sie schilderten ausführlich, dass sie in letzter Zeit die Hauptnahrung verweigerte, und wiesen darauf hin, wie schnell ihr Aktivitätsniveau gesunken war. Gerard hörte aufmerksam zu und machte sich genaue Notizen zum zeitlichen Verlauf ihrer körperlichen Symptome. Der gemeinsame Dialog überbrückte erfolgreich die Kluft zwischen dem externen Experten und dem skeptischen Pflegeteam.
Lola jedoch nur hinter Schutzglas zu beobachten, reichte für eine genaue medizinische Diagnose grundsätzlich nicht aus. Gerard betonte, dass er eine körperliche Untersuchung vor Ort durchführen und spezielle bildgebende Diagnostik anwenden müsse. Der Chefpfleger stimmte seiner Einschätzung zu, deutete jedoch mit grimmigem Gesichtsausdruck auf das Gehege. Ein physischer Zugang blieb aufgrund der bedrohlichen Präsenz der Gorillagruppe praktisch unmöglich.